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你有想過，為什麼電梯要裝鏡子嗎？
晚安，又是週一了~
上週孩子問我：媽媽，為什麼電梯有鏡子？
我就想到之前看過的一本書剛好提到了這個故事。
這邊分享給你，也介紹一下這本書。
電梯裝鏡子由來已久，但其真實原因並非單純裝飾。
而是為了解決一個「問題」。
20 世紀初期，美國一棟商用辦公大樓中，
租賃的辦公行號紛紛抱怨電梯太慢，甚至威脅要提前解約。
你如果是房東，第一個反應可能是找電梯公司修，或乾脆換新電梯。
但當時，不起眼的大樓管理員卻提出了新的角度：在電梯裡裝鏡子。
房東可能是死馬當活馬醫，沒想到裝了之後，再沒人抱怨電梯慢了。
因為大家都忙著看自己，忘了等待的時間。
所以，租客的問題不是「慢」，而是「無法忍耐困在一個小空間的幾分鐘時間」。
聽起來只差了一點點，可解法完全不同。
一個需要幾十萬換設備，另一個只需要一面鏡子。
用這個故事開頭的書叫做《你問對問題了嗎》
作者 Thomas Wedell-Wedellsborg 說，
很多時候，問題找上你的時候，框架已經被別人設定好了。
你以為你在解決問題，其實是在解決「別人幫你定義的問題」。
也因此，他認為在解決問題之前，應該先「重組問題」。
「重組問題」有以下幾點需要思考：
這真的是我要解決的問題嗎？
有沒有我還沒注意到的線索？
我真正的目標是什麼？
介紹書裡讓我印象最深刻的 3 個例子：
- 你真正想要的是什麼？
書裡有一位主管，熱愛自己的工作，但很討厭上司。
他找了獵人頭公司，打算換到同產業的另一家公司。
但當晚和太太深談後，他換了一個做法：
把上司的名字給了獵人頭，幫上司找到一份新工作。
上司欣然接受，完全不知道是怎麼回事，主管就順勢接手了上司的位子。
- 什麼時候問題不存在？
有對夫妻感情好，卻時常為打掃、消費、養狗方式起衝突。
他們試著找出更深一層的原因，
把童年、價值觀都分析了一遍，卻毫無進展。
後來有天早餐，兩人聊到家庭預算，意外地完全沒有火花。
才意識到，過去的吵架幾乎都發生在晚上 10 點之後，又睏又餓，一點就著。
於是訂了一個「10點鐘規則」，10 點後不討論任何嚴肅話題。
終於再也不吵了。
所以問題不是價值觀不合，是時間點不對。
- 對方的需求是什麼？
書裡有一段課堂練習，老師帶著小學生學習重組問題框架。
一個 7 歲的女孩說，她 5 歲的妹妹很煩，總是要她陪著上樓看電視。
老師引導她換個方式問：
「妹妹為什麼一直要你陪？她有什麼感受？」
問題從「怎麼讓妹妹不煩我」，變成了「怎麼讓妹妹不那麼孤單」。
框架一換，解法就完全不同了。
這就是重組問題框架的核心：
不是更努力找答案，而是先確認，問的是不是對的問題。
也許答案不在解法裡，而在問題本身。
這個分享有意思嗎？
有興趣的話，可以看我的讀書筆記，希望對你有幫助。
祝你這週一切順利~
Matilda