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開始教小孩過馬路後,我發現並不如想像中容易,原來是因為有些事就是說不清楚

嗨上週末帶小孩回台北娘家玩耍,臺北盆地真的好熱好悶啊

白天在街上走路時都屏氣凝神,深怕自己呼吸太用力會吸進太多熱空氣(?)


最近,由於小孩大了,步行時,我都會即時教學諸如過馬路、靠邊走等等生活常識。

但我也才發現,原來在台灣過馬路是一件有很多「變數」的事情。

比如某次,小孩在斑馬線上頓了一下,我馬上說:「不要在斑馬線上逗留,快點通過。」

結果下次當小孩要快速通過時,剛好對面車道有右轉車想快速切進來,我當場拉住小孩,畢竟還要看對方要不要讓我們先過。

於是,加入「右轉車」這個變數後,過馬路得先分成:

  • 右轉車道在我們這一側:換綠燈就先過馬路,停幾秒反而會遇到右轉車。
  • 右轉車道在對面那一側:換綠燈前要留意有沒有車待轉,如果沒有,一換綠燈就快速通過;如果有車要轉,就一邊走一邊留意車速,一旦發現車速太快就要減速。

你可能會覺得,這種事,多過幾次馬路不就知道了?

我只是在描述時發現,嘿,例外情況還不少,一講起來沒完沒了。


我突然對這種「很難解釋」的「知識」感到好奇,查了一下,發現心理學有個專有名詞叫「內隱知識」。

也就是「我不知道怎麼解釋自己是怎麼學會」的事情,都可統稱為「內隱知識」。

除了在台灣過馬路之外,其餘像是業務、醫學等專業能力,都會蠻常見這種內隱知識,被戲稱為是「專家的詛咒」。

因為,研究發現,專家在教別人時會漏掉很多步驟,他會以為這些大家都知道了,或是他忘記初學者需要某些細節才能學會。

這也是為什麼,有的人寫文章介紹專業時能讓人馬上看懂,有些人則不;有些人認為自己沒什麼擅長的,結果被朋友打臉,因為他不知道那個能力其實不是大家都會。

如果你最近剛好要介紹自己專業,或是想找出自己擅長什麼的話,可以紀錄「事件」,也就是把「遇到什麼問題,然後怎麼解決」的事件摘要記錄下來。

這是有研究根據的。

認知科學家發現,想挖出一個人腦中講不清楚的細節,就問「你遇過什麼問題、你怎麼解決的」,要真正發生過的案例,才會逼出藏在背後的決策、技巧和思路。

擁有 15 年顧問經驗的坂田幸樹就在自己的書裡提到,專家建立資料庫的方式,就是「將那些在職場發生且印象深刻的事件條列記下」。

不用記得很仔細,但是要具體描述:

  • 筆記標題:總結發生什麼事。
  • 筆記內容:以摘要格式描述這個事件、當下的感受、怎麼處理、結果是成功還是失敗。

例如:
筆記標題:跟客戶談加稿費,「拿出依據+多給一點」就成功了
筆記內容:

  • 事件:合作一段時間後,因為時間成本太高,想跟客戶談調高稿費。
  • 感受:一開始很猶豫要不要開口,怕提加價之後,失去合作機會,後來發現只要「有依據」,開口沒想像中可怕。
  • 怎麼處理:把之前的合約標準拿出來當基準,並且主動問客戶需要我幫他什麼,了解他希望減少處理稿的時間,所以我提出額外幫忙做圖、協助上架。
  • 結果:客戶答應了。

坂田幸樹認為,若能利用這類筆記建起一個豐富的資料庫,甚至可以寫出個人化的「專家教科書」,不管是要教學還是要寫文章,就不會遇到「想半天想不起來,要描述也無法描述」的尷尬情況。

不過,我認為這類筆記也很適合用在健康、教養的生活領域,有時候就是會想不起來是看哪個醫生看好、擦哪個藥膏好、跟小孩說了什麼話達成目的的…

把成功事件記錄下來,可以再試一次;

把失敗事件紀錄下來,了解這個方法不行,不能再用,或換角度切入試試。

如果你平常沒在做筆記,也沒關係,當天可以先用 App 速記發生什麼事,等有空時回想過程,再記下細節。


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很高興你讀完這封信,我們下週再聊囉~

Matilda

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