《過程商機》是由日本知名科技評論家兼暢銷作家尾原和啓(Kazuhiro Obara)所著，他畢業於京都大學工學部應用系統科學研究所，攻讀碩士期間研究人工智慧，畢業後即進入麥肯錫工作，兩年後轉入日本知名人力資源公司Recruit，其後待過創新公司KLab、手遊公司Cybird、Google和Rakuten等知名企業，在職涯中共轉職14次，在「習慣一間企業做到死」的日本，他著實是個異類。
也因豐富的實務經歷，例如，幫助Recruit從紙本媒體轉為網路媒體、協助Google在日本發展Android業務，為日本樂天打造平台等等，尾原和啓擔任過日本經濟產業省對外通商政策委員、產業綜合研究所人工智慧中心顧問等顧問職務，並出版過多本著作，在台灣出版的有《搶進後數位時代》、《動機革命》和《過程商機》等三本書。
「過程經濟」雖然不是他提出的概念，但他也以每月980日圓的價格開設了名為「Ohara’s Salon Hack」的線上付費社群，在社群中，他會分析每個快速成長的線上付費社群，供參與者交流意見、深入研討與個人成長，受眾是未來想開設線上付費社群或正在經營線上付費社群的人。
日本近年來很流行這種線上付費社群，有興趣的人可以參考這篇文章，尾原和啓認為，這樣的付費社群就是一種「過程商機」的商業模式。
如果你想更了解「過程商機」，在這篇文章中，我會從「什麼是過程商機」開始介紹，再深入探討「過程商機的關鍵」、「過程商機的實例」與「過程商機的注意事項」，共有4個部分，希望為你提供一點靈感，也更了解作者的想法與本書內容。
本文目錄
過程商機是什麼？
「過程商機」(プロセスエコノミーとは)，也可稱為「流程經濟」或「過程經濟」，其商業模式不是藉由已完成的產品或成果來獲利，而是用尚未開始的規劃或製作過程做為獲利的項目之一。尾原和啓總結，在價值急需差異化的時代，成品和服務可以被複製，但過程無法被複製。
這個概念是由日本連續創業家古川健介首次提出，同時，他創辦的「00:00.studio」(零時工作室)就是一個觀看創作者直播創作的平台，主要是透過創作者公開直播創作過程，再由觀看者打賞而營利(目前已在2023年4月28日完全停止服務)。
在日本，消費者已經可以用非常便宜的價格買到精緻實用的商品，在路上隨便走進一間餐廳都很難踩到雷，因此，要如何在無形的價值上做出差異化，成了日本商界在熱烈討論的事情。尾原和啓便提議以「過程商機」的角度重新看待價值本身，並認為「製作過程」或「體驗過程」能為產品或服務增加不可複製的故事性。
>>「00:00.studio」(零時工作室)雖然已經結束服務，但在推特上的反饋還蠻好的，根據一位小說創作者在自己的部落格上分享的經驗來看，可以即時獲得粉絲的回饋與意見，鼓勵每天創作，加入創作者團體，對他來說有很大的鼓勵作用。
過程商機的關鍵
不僅僅是日本，在技術高度進步的現代社會中，商品本身很難再做出差異化，如一把剪刀，隨便去五金行都買得到便宜好用的，也不太會想要有第二把或第三把好用的剪刀。在這樣的情況下，現代人的價值觀有所變化，有形價值已經是基本盤，因此，利用「過程」展現無形價值，或可成為新的藍海商機。
關鍵1：不是提供價值，而是共創價值
被譽為「近代行銷之父」的菲利浦‧科特勒(Phlip Kotler)提出「行銷4.0」的概念：
- 行銷1.0 = 產品為主的行銷 → 訴求機能的價值。
- 行銷2.0 = 顧客至上的行銷 → 訴求差異的價值。
- 行銷3.0 = 價值主導的行銷 → 訴求參加的價值。
- 行銷4.0 = 體驗價值的行銷 → 訴求共創的價值。
換句話說，在「行銷4.0」的時代，「情感價值」和「參加價值」更有意義，消費者除了會考量企業的經營理念外，也會想要進一步參與其中，以「共創價值」。所以，讓消費者加入製造過程，藉由反饋與體驗而產生共鳴感、參與感，可說是「過程商機」的價值所在。
關鍵2：「Why」是過程的核心
以創作者來說，若想讓「過程」具有價值，就得帶入故事，先提出自己是基於什麼樣的理念才這麼做(Why)，再展現是怎麼做的(How)、最後才交付產出的成果(What)。畢竟，每天有數千萬人在社群平台上發布內容，光靠「What」(輸出內容)無法創造差異，一定要有「Why」才可能突破重圍。
尾原和啓以當年的賈伯斯作為例子，說明「Why」的重要性，1997那年，蘋果差一點倒閉，他利用「不同凡想」的概念重建品牌形象，他在提出這個廣告前，先用7分鐘的影片對內部員工喊話：「蘋果存在的理由，並非是為了做出讓人在工作上運用自如的箱子，而是『和相信自己的人一起，用熱情改變這個世界』。」
《找到你的為什麼》作者賽門‧西奈克(Simon O. Sinek)也強調：「人們不會買你做了什麼(What)，要買的是你為什麼做它(Why)。」
為了讓讀者理解「Why」在「過程商機」中的重要性，尾原和啓分析在樂天網路平台營業額名列前茅的店家，提出「當擁有了Why(意義)後，就會出現」的三個重點：
- 微小的興趣(自己的特色)。
- 責任(負責到底的責任感)。
- 明確公開弱點(稍微的失敗)。
對日本消費者來說，亞馬遜的商品不但便宜且能快速到貨，但依然還是會有很多人在日本樂天購物，因為前者的重點會放在商品上，後者則有詳細的商家與經營理念等介紹，相較之下，近似於線下購物的感覺。
書中例子是一個對葡萄酒充滿狂熱且非常了解的老闆，他進口許多便宜又好喝的智利葡萄酒，就算是不太有人知道的智利葡萄酒，在那間店一定能買到。
這位老闆會把顧客的喜好進行分類(特色)，除本身對葡萄酒瞭若指掌外，也在包裝上下了很大的功夫，想方設法進口好喝的葡萄酒(責任)，只要這樣的責任感傳達出來，顧客的「興趣」就會轉變成強烈的「信賴」。最後，若能在寄送商品時把感謝卡或紙本的電子報放進去，分享一些失敗經驗或小故事，公開坦承缺點，反而能讓顧客感受到人情味，讓購買過程不只是購買，比較像真實的人際關係。
他認為，這樣重視過程、充滿人味的購物模式，也是「過程經濟」的其中一種類型。
>>對如何故事行銷有興趣的話，推薦閱讀《誰會說故事，誰就是贏家》，此外，自媒體經營者則推薦有著18萬粉的IG帳「街頭故事李白」的《社群故事圈粉術》，前者的內容偏重「故事行銷」，後者的內容則偏重「新手自媒體經營者」。
過程商機的實例
其實，娛樂產業早就在使用「過程商機」的商業模式了，主要是因為這個產業的競爭太激烈，若無法讓觀眾更有參與感，就很難脫穎而出，舉凡可投票影響結果的選秀、競賽類節目、有競賽過程的烹飪節目、開餐廳的真人實境秀等等都是。
而創作者產業中，尤其是Youtuber，也經常使用這樣的方式來創作影片主題，比如投票決定我的一天、現場丟飛鏢決定去向、從頭公開創業過程、遊戲直播或某種挑戰等，而《超級粉絲》作者Patt Flynn在寫這本書的時候，還曾經直接公布草稿讓粉絲反饋，以粉絲的意見為方向修改內容。
以下列出一些實際案例：
- 幕後花絮：如製作過程、創業過程、我的一天、蔬果的產銷履歷等等。
- 需自行完成的半成品：樂高積木、可指定尺寸的組裝家具、可自行上色的模型、自己煎的大阪燒、做自己的生日蛋糕等等。
- 角色扮演遊戲：生存實境遊戲、開放式結局的數位遊戲、密室逃脫遊戲等。
- 眾籌募資：透過描述願景與公開製作過程，讓參與的人能小額投資，台灣有挖貝、嘖嘖等。
- 線上付費社群：經營者能和付費會員直接交流的社群。
- 直播：有時限的挑戰過程、烹飪或創作過程、點唱歌曲、服務客戶的真實互動等。
- OEM(只供應原件與生產的製作端)：由消費者決定製作方向後才以預購的方式製造成品。
- 開放二創：同人文、舞蹈或歌曲的cover影片、募資為偶像發廣告、自製動漫或藝人的周邊商品等。
我認為，過程商機與共創價值是密不可分的，或者說，過程商機是以「共創價值」為基礎去延伸出來的一種商業模式。在強調「參與」和「情感」的前提下，過程會有多種變化，以書籍出版為例，就有「前期讓讀者參與並提出反饋」，或「在出版品附上可自行組裝的半成品」等等形式，可有形可無形，如何變化就要看行銷端的創意了。
>>推薦《專家機密》和《流量密碼》兩本書，前者帶你了解故事行銷，後者則讓你理解自媒體如何做內容行銷，作者Russell Brunson非行銷專業背景，反而能用平易近人的方式講述行銷，是對新手友善的兩本書。
過程商機的注意事項
書中舉出8個「過程商機」的缺點和需要注意的問題，我統整一下，大致歸納如以下2點：
- 不能背離初心。
- 不要被觀眾拉著鼻子走。
有些人或許能從公開過程中輕鬆獲得利潤，但不要忘記原本的目標與方向。如果把過程當作目的，或以觀眾為主體，很容易會因丟失了自己的「Why」而失去吸引力。
以創作者為例，過程之所以能吸引人，是因為創作者能堅持自己的「Why」，讓觀眾感受到他獨特的標準尺度，也想效法，才會參與這個過程，成為第二創作者，可創作者若開始巴結觀眾，就會失去原本的魅力，也就是「Why」，漸漸變成虛假的人物。
當螢幕上的人物漸漸虛假，自己的「Why」也不再有影響力後，就只能倚靠觀眾創造出的「假象」活下去，在這樣的情況下，很可能會因為躁進，急於嘗試不符自身能力的挑戰，犯下難以挽回的錯誤。
在這裡，尾原和啓提出了我認為很有意義的建議：
- 經常反思自己的「Why」：自己是為了什麼目的而做？對自己而言，最重要的是什麼？
- 避免被他人的期望綁架。
對於不符自身能力的挑戰，不得不提一下「Theranos矽谷詐騙案」。創辦人伊莉莎白‧霍姆斯(Elizabeth Holmes)在19歲時，利用「一滴血就能做200多種檢測」的願景白手起家，短短幾年間，公司的估值高達幾十億美元，後被「華爾街日報」調查記者凱瑞魯（John Carreyrou）以一系列報導揭發騙局，如今市值歸零，人已鋃鐺入獄。
當然，這是比較極端的例子，或許伊莉莎白有非常吸引人的願景，但若是失敗，也應該誠實以對，我想，最終歸零的不只是她的資產，還有最寶貴的個人信譽。
你覺得呢？歡迎留言和我討論分享你的想法。
>>揭發詐騙案的一系列報導後來撰寫成書《惡血：矽谷獨角獸的醫療騙局》，如果有興趣的話，可以一讀，為什麼馬斯克、傳奇創投家、甲骨文創辦人會上當，甚至成為該公司的董事會成員？因為太不可思議，這個過程還被翻拍成電影《新創大騙局》上映。
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