你已經開始經營自媒體了，但不知道如何經營社群嗎？
Pat Flynn是美國《聰明被動收入》Pocast節目主持人，他從經營考試網站起家，後為了紀錄網路創業的歷程而創立了「聰明被動收入」網站，最後，一步步建立起事業，開創了他的超粉王國「弗林小隊」。
這本《超級粉絲》是Pat Flynn在某次以「狂粉」為題演講後，現場一位粉絲特地跑來跟他說，應該把這個內容寫成一本書，我們才能看到這本書的誕生。而在寫作過程中，Pat Flynn透過Excel表的每日字數追蹤與受眾分享寫作進度，甚至在第一屆「弗林會」上，每個與會者都收到了這本書當作禮物。
雖然出自真心分享，但上述的動作都跟圈粉有關喔。
書中將粉絲分為路人甲、活躍者、關係人和超粉，因此，內容也分為四個部分，將四個階段的粉絲轉變到下一階段，最後一章則是講述圈粉過程的黑暗面，也是我在本書中最喜歡的部分，Pat Flynn會提醒你自己要注意的、以及圈粉時該注意的。
我覺得這本書從圈粉到社群經營，每個階段都有盡量把重點都點到，也分享了許多事例，尤其令我感到激賞的是，Pat Flynn很清楚自媒體就是服務他人，也提醒讀者──品牌的核心價值觀絕不可撼動，否則，圈粉有多難，掉粉就有多簡單。
本文目錄
社群經營，都從路人甲開始
Pat Flynn從他第一次獲得超粉的經驗開始講起，那是LEED考試網站的電子書所帶來的。現在有在研究社群的，大概都知道「1000鐵粉」的理論，但真的需要一千人嗎？Pat Flynn認為，重點應該先放在質，而不是量，只要被你魅力感染的人會介紹別人過來，不必看到烏鴉鴉的人頭也不要緊。
並且，他要你想想自己為何會成為別人的超粉，你不會只為了某個人、某個產品或品牌就馬上變超粉吧？一定是因為那個人、那個產品或品牌，能給你某種特殊感受。他說：「沒有人會一發現你就成為你的超粉。他們成為超粉，是在你為他們創造出神奇感受的瞬間。」
從路人甲到超粉之路
所有知道你品牌的人，可以看做四個階級的金字塔(如上圖)，最下面是「路人甲」，往上分別是「活躍者」、「關係人」與最頂端的「超粉」。從零開始攻頂肯定非常難，需要時間，也需要耐心，而這本書的每一章都有練習，讓你知道如何執行。
路人甲
這群體占據金字塔的大部分。他們來找你，不是因為他們原本就知道你，而是經由推薦、其他網站的提及或連結、網路搜尋，或經由諸如此類的影片。他們會出現，通常是因為你提供了某種有用的東西，而他們想要在消費前先來問問看或做點功課，好決定是要留在這裡還是另尋他途。這群人貢獻了大部分的流量和觀看數，但距離成為超粉還非常遙遠。
所以在這趟旅程中，你的目標是創造一個開關，藉此觸發他們認為自己找對了地方的認知，讓他們覺得這裡有他們所要、別無分號的東西。
活躍者
他們認識你，也知道你跟你的品牌能提供些什麼。他們會行動、會開口，但前提是你要先對他們進行一番說服。他們以你的電郵群組和社群媒體為家，是因為他們決定在某次行動後要繼續得到你的消息，但仍然離金字塔頂端有很長的距離。
下一步是帶他們脫離新手村，成為與你榮辱與共的利害關係人。
關係人
一旦進入由關係人定居的村子，你的品牌就會開始產生魔力。你不僅可以在這裡與受眾頻繁且輕鬆地溝通，就連他們彼此間也會談笑風生，這裡的村民會對團體與彼此產生認同感，甚至會給自己取一個名字。
你大部分的評論、反饋、民調結果，都會來自這裡，每當你推陳出新，這個村子就會成為你很重要的資產，村民可以當你的種子教官，幫你爭取外界對你創意的認同感。
超粉
超粉就是超級粉絲，也可以說是鐵粉，他們是最愛你的那群粉絲。
>>對個人品牌有興趣？可以參考這篇文章：不只是創業，而是個人品牌《暢玩一人公司》
5步驟把路人甲變成活躍者
在這一章裡，要從「路人甲」的起點開始，讓這些剛剛開始認識你的人，成為你活躍受眾的一員，如電子報訂戶或追蹤者。
為此，你需要創造出一個啟動的瞬間──你得先用他們能聽懂且接受的方式說話，用正確的語言回應他們的痛點與需求，並讓他們知道訂閱你的服務和留在這邊有什麼樣的好處。
使用他們的語言
在這個章節，Pat Flynn以新好男孩為例，去解析他的老婆為何在青少女時期對其念念不忘，因為，他們的歌詞都是針對這個年齡層的少女來寫的。也因此，在你的品牌替人解決問題之前，你首先要知道大家的問題是什麼，以及他們會如何形容或描述這些問題。
而他們用的語言，就是你品牌該用的「歌詞」。換句話說，「你要是可以把目標客群的問題定義得比其他人好，那目標客群就會自動假定你有辦法替他們解決問題。」
不論你要把這些「歌詞」放在電子報、部落格文章、影片還是臉書貼文裡，都要散發出強而有力的訊息，讓他們感覺到你平日就把他們放在心上，才能一開口就說出「他們的話」。
你可以在臉書社團、PTT、低卡等等某些受眾會出沒的地點搜尋對話或問題，或者直接在電子報、社群媒體上問，又或者是直接與你的粉絲展開一對一的對話。
加入你的印記
分享你的人與生活中──與你的專業無關──卻有你正字標記的各種人事物，這是為了讓別人能注意到品牌後面的那個人，並藉此催生你與受眾間一種有意義的連結。
當然，不是讓你從早到晚把做什麼吃什麼都實況轉播，Pat Flynn分享他自己最愛用的「招數」，是在正在做或教的事情中加入一點個性，比如，《10件關於個人發展，你應該要知道的事情》，改成《10件關於個人發展，哈利波特可以教你的事情》，用你對哈利波特的愛，寫出更有趣的文章。
你的受眾不一定每個人都喜歡哈利波特，但總會有人喜歡，至於剩下的人，倒也不會不喜歡就跟你絕交吧？因此，這樣的方式有點像在你的菜餚上再加點調味料，讓新朋友覺得你「獨具風味」，進而想跟你產生接點。
分享一些簡單的事物，比如你最愛的一篇貼文、你的節目影片寥寥數秒，或是分享起來不會不舒服的心情，但記得，別去測量結果，這不是為了按讚數和吸新粉，這只是為了讓人更認識你，讓你在受眾心目中更像個真人。
讓他們馬上獲得小勝利
如果你想改變受眾的一輩子，那首先就得先改變他們的小日子，立竿見影的小勝利可以把全新的訪客變成忠實客戶、回頭客，乃至粉絲。
比如Pat Flynn有個「100封電子信」挑戰，在這個限時72小時的電子報訂閱挑戰裡，他會手把手帶你走完0到100的訂戶成長，即便只有小貓兩三隻，也能讓當事人士氣大振。
或者，你可以在第一封電子報裡裝一個懶人包，最好是那種5分鐘內就可以看到結果的小絕招，這是Pat Flynn曾長時間在首發電子報上使用的成功法，有點像錦囊裡的小紙籤，教創作者如何利用AMAZON的免費試讀找到創作靈感，他用這個方式收穫了不少粉絲激動的回饋。
使用前與使用後的故事
用感同身受的方式點出對方當下的難題，讓對方更加意識到自己的處境，放大問題，讓他清楚了解到自己要是不認真動起來，會有什麼樣的後果。但這不是叫你批判對方，只是要讓他們有所動機去行動，因此你得如前文所述，唱對那些「歌詞」。
但Pat Flynn強調，把人拉過來，與恐嚇、羞辱人只有一線之隔，別把恐懼當成獵物狩獵，在使用這個方式時，別忘記了人性。
你只需要把問題點清楚，以及使用後會如何改變他們的生活，不過，最好的方式不是你說，而是使用者現身說法，用實際案例證明這個解決方案確實有效。
回握每一雙手
我認為這是Pat Flynn的吸粉訣竅中最重要的一環(雖然唱對歌詞也很重要)，Pat Flynn能做到這種程度，是真的不太容易。他早年經營部落格時，除了回覆留言，還會到對方的部落格上留言，點出他欣賞的地方，再發信感謝對方的留言。
當然，做到這種程度，也讓他欠了很多回覆債務。
因此，為了創造一個不漏接系統，他請了一位助理，聯手規劃出一套體系來對抗這些Email債務，最終成功達成收件匣0封信的目標。但他不會讓助理假裝是他，而是以品牌自居，確保每一雙向他們伸出的手都有緊緊被握住。
Pat Flynn建議，你在剛起步、規模尚小的時候，要善用這樣的優勢多與受眾產生連結，公開或私下回覆每一封來函或訊息，或者與粉絲直接交流，更應該與他們保持聯絡，追蹤他們的後續。
這是因為人類都有報恩與回饋的本能，不只是多一點關心，要比一點點再多給一點點，才能讓他們有不一樣的驚喜與感受。
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小心6種超粉的黑暗面
這是這本書我最喜歡的部分。我想表達的是，經營自媒體不光是光鮮亮麗的一面，也有很多需要警惕與注意的地方，就像Pat Flynn說的，「超粉越多，力量越大，但這股力量需要加以平衡。」
自己脾氣變大
當有一大群受眾盯著你的一字一句時，你就必須要留心自己傳遞出什麼訊息。Pat Flynn曾因為二女兒收到的禮物與商品描述不符，氣得上推特打一堆情緒用語，馬上有幾個人回他了，「Pat，這種事誰都遇過，你可以別那麼小題大作嗎？」
他馬上醒了過來，對大家道歉，並承認自己太小心眼，而且，他最後決定不刪除這段貼文，將其保持公開狀態。總結這次經驗，他認為人都會犯錯，但關鍵在要認錯，當你走岔路而受到抨擊，應該先冷靜下來，觀察環境並傾聽旁人的聲音，再深思熟慮該如何回應。
只要你有用心傾聽與反省，不強辯，不違背核心價值，保住顏面與贏回信任並不是做不到的事情。
被名利沖昏頭
Pat Flynn舉了同期創業者的例子，對方跟他差不多時間起家，做得風風火火，但他們後來忘記了自己是誰，不僅僅是變得目中無人，而且還把很多跟受眾的交易與互動交給自動化的軟體處理。
但要注意，Pat Flynn不是駁斥自動化，而是提醒讀者不能忘記人際關係的重要性──過度自動化只會讓你與受眾漸行漸遠，事業也就開始步向覆滅。
因此，他提到，永遠不要忘記自己建立受眾的初衷是為了服務人群，因為你的成功都建立在你所打造的人際關係上，一旦沒了那些互動，下場就是被粉絲疏遠、被市場打臉。
計畫不足的震撼教育
Pat Flynn在經商早期因為規劃不足，太過密集地寄了一堆行銷信出去，結果被一頓臭罵，不僅僅客訴沒在客氣，還有一部分人指控他淪入了網路行銷的黑暗面，滿腦子就賣東西，看不出有真心想幫助人的意思。
這次的教訓，對他來說是一次震撼教育。他意識到自己籌劃事情時出了很大的問題，沒有為促銷行程留白，其實他也不是只賣東西，但這樣的做法讓人誤會了，所幸後來他與團隊重新規劃內容銷售行事曆，在不同時期銷售不同類型的產品，並抓好間隔，才知道自己在做些什麼。
Pat Flynn知道，最大聲提醒他的那群人，其實是鐵粉中的鐵粉，他們不想自己支持的品牌眼睜睜走偏了卻渾然不覺，而這也是擁有超粉的一大好處。
形象被豬隊友拖累
Pat Flynn提醒，一定要慎選合作對象，否則，即便不是你本人犯的錯，責任也可能落在你的頭上，讓你成為被粉絲出征的對象。但識人之明並非百分之百，所以有時也要做好被拖下水的準備。
在2010年時，他與另一名網路創業家進行「利基網站對決」，各自設計一款利基網站，看誰的更成功。一開始沒什麼問題，他們做出網站、公開進度等等，但幾個月後，對方上傳一段影片，承認自己誇大了一些數據，並說騙了大家，可罪惡感讓他不想再造假。
影片一出，責難的Email就如雪片般飛向了Pat Flynn，他不得不斷絕這段關係，這次合作不但變成他品牌上的一道陰影，甚至還掉了一些粉。對方就更慘了，受眾全滅，不得不在業界銷聲匿跡。
因此，他總結這次經驗，認為很難完全避免被拖累的問題，畢竟人心隔肚皮，只能永遠做最壞的打算並加以提防。
你想回答每則留言
當你的粉絲越來越多，回覆每則留言就會變成越來越難的問題，但Pat Flynn提醒，與受眾互動並不是只有把自己累死這個選項，只是要想些辦法。
比如，進行一對多的對話，可以是網路座談，可以是直播，也可以是線下活動。或者，你可以回答特定人物的問題，分享給社群全體。又或者，聘請專人協助你處理與受眾之間的溝通與互動事宜。
最後，他建議，絕對不要讓小編假扮成你，因為紙是包不住火的，哪天被發現，對你的誠信不是件好事。最好的方式是請一個價值觀與你一致的人，再培訓他成為稱職的小編，團隊成員應該是你的代表，而不是你的分身。
把自己燃燒殆盡
隨著粉絲不斷湧入與機會不斷浮現，你會忍不住對事情來者不拒，然後陷入一場困局。在這段內容，Pat Flynn分享了兩名創業者的例子，一個過勞昏迷撞到桌角、滿面是血地隔日醒來，另一個則是在醫院整整住上了10天。
Pat Flynn本身沒有徹底倒下的經驗，但也有接近的經驗。
因此，他建議四點：第一，該睡就睡，把覺睡好也能幫助工作；第二，不要什麼事都攬在身上，第三，倚靠支持你的網絡，不論是家人、朋友還是團隊，他們會早一步看見你的過勞；第四，專注在重要的事情上，散步、靜坐、運動都可以幫助你看清現在在做什麼。
從這本書，我學到的三件事
我覺得Pat Flynn最棒的一點，就是他很清楚自己在做什麼，不管是前期吸粉，中期固粉，以及後期的狂粉，他認為我們不需要改變世界，只需要改變某些人的世界就好了。為你的受眾創造出神奇的感受，他才會受你的吸引，想要知道更多。
社群，是一場雙向對話
我在《百萬粉絲經營法則》的讀書筆記中分享過類似的感想，不管你在社群平台上經營什麼樣的品牌，都要記得，社群平台的設計就是讓你在上面和人互動的，不一定只跟粉絲互動，也可以和你喜歡的品牌互動，畢竟剛開始沒什麼粉絲，和喜歡的品牌互動，也可以讓相關粉絲注意到你。
而且，就如Pat Flynn所說，他會緊緊握住每一雙伸來的手，除了前期能夠一對一互動的優勢外，隨著品牌坐大，也要盡量打造一個不漏接任何訊息的系統。機器人回覆是必須的，但也不要忘記真人互動才是王道，定期與粉絲線上互動，甚至是線下互動都可以為你帶來更好的連結效果。
多注意喜歡的網紅發什麼文(或限動)
如果剛開始真的不太懂要做什麼，就可以如《流量密碼》一書所說的，先找到你的dream 100清單，也就是你準備經營的社群前一百名和你品牌領域相關的influencers，沒湊齊100名也不要緊，這個名單是讓你參考有影響力的帳號平常都在做什麼。
比如他們發出的貼文，有哪些內容讓你覺得有趣？為什麼你會覺得有趣？他們平均一天發幾次限動？線上直播的平均次數？你覺得哪些標題、圖片或文字打動了你？
時常與這些清單上的帳戶互動，也可以讓平台認為你是一個活躍帳戶，進而讓你的觸及率增加，甚至這些清單上的粉絲也會注意到你喔！
經營自媒體，也是服務業
我認為這句話是本書最關鍵的部分，無論你的事業如何變化(事實上變化是必須的)，但你最核心的部分絕對不能改變，一旦你的品牌核心改變，當初因此聚集的粉絲也就散了。
當然，粉絲本來就不是一輩子的，有些人走或留根本與你無關，只是，Pat Flynn提醒，最核心的價值觀是絕對不能妥協的，一妥協，粉絲或許想不起愛你什麼，也不會再跟你同進退了。
畢竟，帶領粉絲通往金字塔的路途，可謂非常艱辛，可即便你帶著粉絲登了頂，也不代表他們會永遠無條件地陪你待在那裡──圈粉有多難，掉粉就有多簡單。
你知道的，鄉民看似有情但也無情，只要記住核心價值觀不被時代洪流沖走，我們都能在某個角落屹立不搖。
