最近在看《執行力的修練》，提到什麼「當責」、「第一要務」之類的，都是商管書裡很熟悉的名詞，但是，關於「領先指標」和「落後指標」，卻讓我有了新的思考。
- 領先指標：可直接影響的、我們能掌控的項目，如內容質量、遵守紀律的程度、關心客戶的次數、提到加購項目的次數等。
- 落後指標：非直接影響、且通常是最後成果的項目，如流量、銷售額、客戶滿意度等。
舉例來說，你無法掌控車子在路上拋錨的頻率 (落後指標)，但可以掌控車子定期維修的頻率 (領先指標)，若再舉生活化一點的例子，就是你無法直接掌控體重或體脂肪，但可以掌控每天吃多少卡路里、運動多久時間。
但因為「領先指標」經常是「反直覺」的，也就需要花費一點心思找出來，書中舉到 3 個我印象比較深刻的例子：
- 有個工地想要提升工安品質，本來打算是提升工安課程的時數，但後來發現，遵守工安規則的程度才真正可以影響工安品質，後來直接列一張清單，讓員工自行檢查。
- 有個年年墊底的球隊想提升勝率，但沒有錢買好球員，發現上壘率可以影響得勝率，直接把上壘率高的便宜球員都買下來，結果好幾年一度比到全國前三 (就是《魔球》電影的原型)。
- 有個百貨想提升銷售額，但不得其法，後來發現一個銷售員的做法是介紹客戶 6 雙鞋、讓其加入會員優惠價，並和客戶聊天了解其需求，於是，鞋類部門試著量化，讓每位員工至少向客戶介紹 4 雙鞋、寫感謝卡並邀請客戶加入會員，還製作自主追蹤表格，結果銷售額比去年提升了 2%。
我之前聽到「領先指標」，一度以為是達成的高標，例如「一天發一篇文，改成一天發兩篇文」，結果其實是有差異的：每天發幾篇文，確實是「領先指標」的一種，但落後指標指的是發文後的成果，如流量，不是執行次數比較少。
但要怎麼找出自己的領先指標？
就是找出那些可達成槓桿效益的項目，並且，根據「 80 / 20 法則」，通常只有一兩項才是重要的：
- 反直覺：這也是為什麼多數人更重視「落後指標」，因為比較明顯，也好理解。
- 不易追蹤：要把行為量化並不容易，但還是要試著做出一個可執行、有量化指標的系統。
- 看起來好像很簡單，但要嚴格執行卻並不簡單。
- 最好先從能執行的最小成果開始，取得微小勝利。
- 執行者一定能影響，且可控。
「好的點子總是多過我們能夠執行的。」看起來重要的事情太多了，但我們精力和時間都有限，所以，找到「真正可對目標產生影響的、有槓桿效益的量化行為」，才是「領先指標」的含義，也能避免「低效努力」的問題發生。
分享三個書中我很喜歡的「領先指標」：
- 懷第 7 胎的媽媽為了保持身材，訂下每天走 1000 步的領先指標，沒想到散步卻意外成為她和孩子們聯繫感情的方式。
- 一個爺爺為了讓孫子孫女知道他很愛他們，訂下每週都要和每個孫子、孫女相處一段時間的領先指標，有時是讀繪本、有時是一起買東西、玩耍，還有出席孩子們重視的重要場合，落後指標是每個孫子孫女看到他都會大叫，然後飛奔過去，而不是跑開。
- 一個爸爸為了促進親子教養的品質，發覺改進家庭氣氛的關鍵是「愛他們的母親」，最後定下「敬重老婆」的領先指標，比如展現親切、溫和有禮的態度，以及種種幫老婆、為老婆效勞的小行動。最後，家中氣氛變好，也間接化解了許多親子之間的挑戰。
沒想到生活當中也可以有這麼多的「領先指標」，真是有意思。
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