你有遇過任何因偏見或歧視而發生的不公之事嗎？
台裔哈佛商學院教授黃樂仁有，而且從小到大都有這樣的經歷，包括她的父母。
某次，Y Combinator 共同創辦人保羅‧葛拉罕 (Paul Graham) 說的一句話引起軒然大波，他說：「有種特質實在是不良指標，那就是外國口音很重的 CEO。連不聰明的人都知道，英語流利就會成功，如果這些人改不掉濃厚口音，他們大概腦袋不太清楚。」
因此，她很好奇人們是否真的會受到口音影響、影響又有多大？先是找來兩組人，一組有口音，另一組沒有，以隨機分配的方式讓這兩組人傳遞同一則訊息，結果發現受試者理解的內容沒有區別，即便回顧訊息中的事實和細節，受試者收集到的資訊也沒有半點差別。
把研究對象換成創業者後，同樣發現無論有無口音，溝通能力都是相同的，但有口音的創業者在影響他人的能力項目(如溝通力、影響力、合作力等)得分較低，而投資人都同意這些項目對創業者來說是重要的關鍵指標，獲得創業資金的可能性也要低得多。
在台灣，或許大家的膚色、口音都差不多，但隱微歧視 (Microaggression) 和無意識偏見總是無所不在，比如胖的人如何如何、女生如何如何或男生如何如何等等。
這本《隱性優勢》就是以黃樂仁教授本身的研究為主，說明藉此開發出的 EDGE 框架是什麼，讓每個人都可以順應不同情勢，扭轉他人對自己的定見，把弱點轉成優點。
針對本書內容，我會介紹什麼是 EDGE 框架、如何應用框架、思考「為什麼做自己是個危險的提議」和我個人對這本書的心得。
本文目錄
擺脫偏見與歧視的 EDGE 框架
以上述的研究為例，如果發現自己的口音有問題，一般的想法可能是「那我努力改善口音的問題」就好，但其實，有更有效率的方式。
在黃樂仁教授的研究中，有一位求職者直接在面試時說：「我知道我看起來沒辦法強而有力地溝通，但我要說一個故事，是某次我為團隊爭取資源…」後來，他獲得的評分甚至高於沒有口音的人。
在處理特定偏見的時候，以溫和的方式來引導，比起激烈回應(類似「你以為我不會開車嗎」這種話)是較具建設性的做法。心理學家亞歷山大‧佐普 (Alexander Czopp)、瑪歌‧蒙特斯 (Margo Monteith)和愛美‧馬克 (Aimee Mark)發現，對抗不僅會讓被對抗者提高敵意，對抗者也會對自己產生負面情緒(研究連結)。
如果你能辨識別人是怎麼看自己的，就可以掌握自身故事的脈絡，適當引導對方，讓對方看見你希望他們看到的自己──這就是黃樂仁教授開發 EDGE 框架的意義所在。
雖說是 EDGE，可實際上主要是前 3 個步驟起作用，分別是：
- Enrich 提升價值：提升價值並不是指增加自身價值，而是了解自己的優勢、弱勢、故事和經歷有什麼，這些構成「基本特色」。
- Delight 製造喜悅：一開始就讓人卸下心防，願意花時間認識你和你的故事，並判斷情勢，決定自己該展現出哪一個面向的價值。
- Guide 導引定見：在對話和互動中，將話題引導到你想講的重點，扭轉對方對自己的偏見，展現此次想表現的價值。
當你完成上述步驟時，努力才會是「有效努力 Effort」。
最好的例子是，黃樂仁教授曾經為了討論太空民營化的商機，約到馬斯克一個小時的會面機會，會前，她研究了所有他曾創業過的公司、現在經營的公司、理念和論文，甚至是他的人際關係，為了更順利，還帶了一個小禮物要送給馬斯克。
豈料，她才見到馬斯克 30 秒，對方就說「滾出我的辦公室」，差點連話都談不上。所以，這也是為什麼用適當的方法消除偏見，是很重要的事。(下面會說明她是怎麼應對的)
Enrich 提升價值
提升價值最重要的是，同時了解自己的優點和弱點，而且，不要意圖隱藏弱點，接受它，才會看清有利的競爭範圍在哪裡。
身為教創業的教授，黃樂仁常遇到學生帶著創業構想來找她，不管什麼構想，許多人都會以「我有超棒的點子」開頭，並在結尾時問：「請問您能幫我找到執行計畫的技術人員嗎？」每當她聽到創業者尋找人才，補強自己不具備、但對新事業非常關鍵的技術，就會想：「這些人忽略了自己的基本特色。」這就像有人說「我有個超吸引人的小說構想，就缺個作家把它寫出來」一樣。
她認為，創業者應該認清自己該鍛鍊創業所需的關鍵能力，如果想法裡最棒的部分得靠自己不精通的東西才能完成，連速成課都上不了，那這點子就不適合你。
那麼，如何找出自己的「基本特色」？這裡用巴菲特的「能力圈」來解釋：
「基本特色」就像每個人做菜時常用的基礎食材，如有的人一定要灑胡椒，讓你看起來就和別人不一樣。具體來說，「基本特色」包含自己的優點、弱點、成長背景和經歷(成功或失敗)，盤點好這些，才能在該用的時候用上。
找到「基本特色」之後，你可以有兩種選擇：
- 擁抱自己的弱點，凸顯優勢(在引導定見會有實際例子)。
- 配合情境，演出對方想要的那一套(前提是你演得出來)。
Delight 製造喜悅
這裡談的「喜悅」並不只是令人感到滿足或開心，不僅要「幽默」，更重要的是「驚喜」，意料之外能讓人暫時停頓，把注意力轉向，這時候你才有機會切入。
比如，黃樂仁教授被馬斯克趕出辦公室的那一瞬，她緊張得笑了幾聲，馬斯克愣住，居然也跟著笑了幾聲，黃樂仁教授注意到馬斯克在看她手上的禮物，意識到對方誤會了，便說：「你以為我是來提案的創業者嗎？」這真的出乎馬斯克的意料之外了，他反問：「不是嗎？」她立刻說：「不是，我們沒有要你的錢……你很有錢嗎？」馬斯克哈哈大笑，消除誤會，他們終於可以開始談話了。
所以，「製造喜悅」並不是討好，而是給自己「創造機會」，但必須是在不讓人反感的前提之下進行，那些太過冒犯(會生氣)、太容易預期(會無聊)的方式，都無法「製造喜悅」。
「製造喜悅」有幾個要點：
- 找出會讓你感到「喜悅」的人事物，測試你認為令人驚豔的方法，並要有意識地辨識它們讓人眼神一亮的原因，利用這個做法增進自己對「喜悅」的敏感度。
- 備著一些「製造喜悅」的腳本，進入對自己不利的情境時使用。
- 驚喜來自於臨機應變，不要過度準備，會看起來太生硬。
- 要真誠，讓人感到不真誠會失去信任感。
Guide 導引定見
我們認同自己的部分，通常會跟別人認知我們的部分有差異。黃樂仁教授對此的建議是不要讓別人的看法來定義我們是誰、有什麼價值，但這並不代表要忽略別人的看法，因為，無論我們有什麼樣的價值，都需要和這個社會連結、互動，才會起作用。
而「引導定見」指的是理解別人可能有的偏見，引導別人重新認識我們的方法。
在例子中，有一位出身貧民窟的黑人女性，耶魯大學畢業後，在史丹佛大學念 MBA，後來成立非營利科技組織，想給予有色人種青年治療心理創傷的機會。
每當看到同學輕鬆拿到資金，她就會覺得自己過得特別辛苦，不是「等妳得到更多獎學金再回來，顯示妳是有實力的競爭者」，就是「先試點，得到更多數據，展現更多的可信度」，可即便她成功試點三處，成功證明商業模式可行，仍然得到「無法投資」的回覆。
之後，在研討會上看到這些投資者講述提供有色人種資金的平權信念，她就會有種脫離現實的感覺，但她意識到，自己的優勢就是在和貧民區學生溝通的同時，也能和這些出資者談影展和音樂節。這些投資者不懂市中心的有色人種為什麼會有心理創傷，她要做的事情是建立橋樑。
因此，她再也不試圖證明自己是少數高學歷族裔女性，而是開始用電話和投資者進行初步互動，先以自身學識和教育優勢和其建立連結，再背著耶魯標誌背包去和他們會談。一旦她願意攤開自身經歷的所有面向，和投資者談論她曾受憂鬱症和心理健康所苦等敏感話題，就能引導投資者對這個事業有不同層次的理解。
這也是為什麼「基本特色」包含優點、弱點、成長背景和經歷。並且，每個人都有很多面，在和父母相處的時候是一個面向，和朋友相處時又是另一個面向，我們可以選擇在當下情境表現出哪個面向。書中有個很好的比喻：「每個人都是一顆鑽石，只要轉對切面，就能在不同環境、條件下綻放出光芒。」
「做自己」為什麼是個危險的提議？
「做自己」這個建議是很好的，卻說明得不夠詳細，如果不了解「做自己」的細微關鍵，可能非常危險，因為「做自己」其實是一件複雜的事。
當聽到「做自己」這個建議時，我們通常會先想到自己的擅長之處，比如「我擅長網球」或「我會彈鋼琴」之類的技能，但有些人就比較難描述自己擅長什麼，像黃樂仁教授頂多說自己「數學很好」。
在心理學裡，「自我意識」被定義成反思與認識自我價值觀、熱情、渴望，以及和環境互動的能力，白話一點講，就是知道自己是誰、重視什麼、天生擅長什麼。
黃樂仁教授認為，現代人過度放大「自我」的作用，甚至用流行小測驗或人格測驗來過度簡化自我，這種測驗會讓人有種「自我」獨立於外在事物的錯覺。可是，人格是流動的，我們會視情境調適出不同的自己，若忽略情境對性格的影響，就會限制自己根據當下情境找出或發展優勢的能力。
自我意識就像鑽石一樣，不同角度會閃耀不同的光彩，有時光線只從某個角度照射，有時甚至同時照射多個切面，培養自己的優勢就是要了解自己的各個切面，知道如何在注視你的人眼中閃耀光芒。
「做自己」這個建議反而會限制我們，讓我們無法真的做自己，畢竟自我不只有一個版本，每個人都有缺點和先天不足，這就是引導為何如此重要，想避免別人對自己亂下標籤，就要引導別人用歡欣的態度認識自己的特別之處。
延伸閱讀：想了解我們如何根據環境調適自己的性格，參考這本《探索人格潛能》的讀書筆記
我的個人心得
這本書不會有太多的「步驟」，主要的目的是用來引發個人思考，所以，會有許多真實的案例，比如前面提到的「與馬斯克的會面」、「有口音的創業者如何展現優勢」和「有色人種女性如何擁抱劣勢」等等有意思的小故事。
尤其，如果你是一個對創業感興趣的人，作者是在華頓商學院、哈佛商學院教授創業課程的教授，有較多的案例會跟新創事業有關，蠻值得花時間翻一翻，了解一下突破先天條件限制的可能性有哪些，並讓這些內容帶給你無限的勇氣。
我們都花太多時間去「克服弱點」，或者否認自己的劣勢條件，但其實，不管是優點、弱點、貧窮或富有、成功或失敗，都造就了今日的我們。展現出不同面向，有助於別人真正的認識我們，而不是用標籤來定義我們。
不過，我們需要理解的是，用標籤定義別人是很正常的事，不需要花時間去解釋或對抗，只要短暫帶過就好了，畢竟我們也會對別人隨意下標籤。
《隱性優勢》作者在就學時不斷受到老師的偏見影響，父母也因自身的口音而在職場升遷無望，不僅如此，她的學生也有許多相關經歷，但這些都豐富了她寫這本書的內容，讓這本書不只是單純的工具書，而是幫助我們重新定義生活中遇到的偏見和歧視。
我曾聽某個YTr說過，他認為每個人都很普通，沒有人是獨特的，但這本書告訴我，每個個體確實都是獨特的，只是忽略跟外部作互動的重要性，缺乏綻放光芒的機會而已。
希望看到這篇文章結尾的你，能在各種情境下都綻放出獨屬自己的光芒。
延伸閱讀：
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